一、基本信息
英文名称 |
YT Express Studio |
课程类别 |
拓展课程 |
课程性质 |
任选 |
课程代码 |
0540433 |
学 分 |
1 |
学 时 |
共 28 学时。含讲授 0 学时，实践 28 学时 |
适用专业 |
物流管理 |
执笔人 |
秦金中 |
审定人 |
刘金国 |
讨论参与人 |
肖振华、刘金国、王荣花、刘芳生、胡成、秦金中 |
二、课程简介
本课程是以快递作业流程为线索，通过学习，能够清楚地熟悉快递作业流程。准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型工作。每一个任务中，各涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中设计，迎合学生们的学习特点，极大地提高教学效果。充分地将理论与技能有机地结合起来。
三、课程目标
毕业要求 |
课程目标 |
熟练掌握快递各种环节操作技能 |
1.了解快递行业的发展； 2.理解快递作业流程； 3.掌握各种环节操作要求。 |
四、课程内容与学时分配
序号 |
实验项目名称 |
内容要求 （了解、理解、掌握） |
学时分配 |
每组人数 |
实验 类型 |
实验 要求 |
1 |
调研快递行业 |
1.认知行业 、2.介绍服务、3.申请业务、4.管理网点 |
2 |
1 |
综合 |
必做 |
2 |
快件收寄作业 |
1.接受订单、2.上门取件、3.验视快件、4.填写运单、5.包装快件、 6.称重计费、7.交接管理、8.收件异常处理 |
5 |
1 |
操作 |
必做 |
3 |
快件处理作业 |
1.接收快件、2.分拣快件、3.封装快件、4.发运快件、5.问题件处理 |
5 |
1 |
操作 |
必做 |
4 |
快件派送作业 |
1.准备派件、2.交接快件、3.派件规划、4.派送快件、5.派件异常处理 |
4 |
1 |
操作 |
必做 |
5 |
快递客户服务 |
1.快件查询、2.快递投诉、3.快递理赔 |
4 |
1 |
操作 |
必做 |
五、主要仪器设备
圆通校园快递服务点的各种设备。
七、作业要求
1.实际完成的快递作业量。
2.工作总结。
八、课程考核及成绩评定
1.考核方式：集中考试（ ）；分散考试（ √ ）；其他（ ）。
2.成绩评定：
总评成绩构成：平时考核（ 100 ）％；结课考核（ ）％。
平时成绩构成：考勤（10 ）％；习题作业（ 30 ）％；其他作业量（ 60 ）％。
九、本课程与其他课程的联系
1.先修课程：管理学、物流技术与装备、现代物流管理、仓储与配送管理等。
2.后续课程：供应链管理、物流成本管理、物流系统规划与设计等。
十、课程的教材及参考资料
1.建议使用教材：
林秋意著.快递作业实务.机械工业出版社，2017
2.推荐参考资料：
（1）王阳军著.快递业务操作与管理.化学工业出版社，2014
（2）毕丽丽著.快递实务.中国财富出版社，2016
（3）陈兴东著.快递法规与标准.人民交通出版社，2010